My complaint:

Moeder van 82 jaar oud zwaar doof heeft een nummervermelder aangevraagd bij KPN omdat ze vaak de telefoon niet hoort,kan ze later nl terug kijken wie er gebeld heeft.Onze zoon heeft dat geregelt,dat was geen probleem bij KPN ze zouden het erop zetten,en moeder een paar dagen later bellen,moeder is idd gebeld maar niet door KPN maar door Pretium,omdat ze zwaar doof is,heeft ze niet gemerkt dat het een ander bedrijf was,en heeft ze gezegd ik ben doof ik hoor het niet goed stuur mij maar een brief erover,nou dat is aan dovemansoren pretium natuurlijk koren op hun molen,(de brief kwam,nee geen brief een map,ze was nu abonnee bij Pretium)zonder dat ze dat wist…………>>>>>>>>>>>
moeder had de grote envelop met papieren van Pretium bij het oude papier gegooid ze had nl nog nooit van Pretium gehoord ze dacht met reclame folders te maken te hebben,
gelukkig lagen ze nog in de rommeldoos,want toen brief van KPN kwam met afmelding begon er iets te dagen bij ons.
Wij met pretium bellen,kregen een jonge bazige knul aan de lijn je kon er geen woord tussen krijgen tot je gewoon zelf onfatsoenlijk moet worden en zeggen stop ik wil mijn verhaal kwijt,ik bel voor inlichtingen,zelfde verhaal vertelt aan de jonge knul,nou daar had hij wel een oplossing voor,we moesten maar brief schrijven aan Pretium
met verzoek coulance regeling voor ouderen,wij geen idee wat dat zou inhouden maar als ze dan van haar abonnement af was en weer naar KPN kon,moest dat maar,zogezegd brief gestuurd voor coulance regeling(tip van de bazige jonge knaap aan telefoon)brief aangetekend verzonden,ik kreeg 8 oktober brief terug met deze tekst Om het coulance verzoek in behandeling te kunnen nemen hebben wij een geldige KOPIE VAN HET LEGITIMATIEBEWIJS VAN MEVR… nodig.een machtiging op uw naam getekend door Mevr … en korte schriftelijke toelichting van de reden van het beroep op onze coulance regeling ouderen Pffff alles stond al in de brief net als verhaal hierboven,hoe moeilijk kan het dan zijn.
Denken ze nou echt dat wij een kopie van haar legitimatiebewijs naar Pretium toesturen>>>>?? Straks gebruiken ze haar ID voor van alles en nog wat,tis toch te gek voor woorden,hoe kom je in vredesnaam van Pretium af,ik heb duidelijk in de brief gezet afzeggen/opzeggen abonnement.

Moeder is doof 82 jaar oud maar geestelijk nog 100% jammer dan firma,s zoals Pretium net deze zwakke schakels eruit zoeken,ik zie op internet alleen maar klachten van oudere mensen,waarom zouden die mensen op hun oude dag nog van aanbieder veranderen? Moeder belt zelden tot nooit, betaald zo,n 28 euro in de 2 maanden incl vastrecht bij KPN, ze had een mooi aanbod van KPN 50% KORTING OP VASTRECHT,nu bij pretium is ze nog geen maand abonnee ze is alweer 3x gebeld door medewerkers van pretium of ze niet automatische incasso wil,want nu betaald ze per afschrift 5,00 euro extra aan kosten,ze durft inmiddels telefoon niet meer aan te nemen zegt alleen NEE NEE wantttt zegt dat oude pientere grijze duifje tegen mij, ze willen me erin luizen ik hoor steeds niets!!! en dan zeggen ze heel hard DAT IS TOCH MOOI MEVR…
ze proberen mij dan JA te laten zeggen ;),maar ons slimme moedertje zegt dann… ik zeg niks meer en legt de hoorn neer(want wij hebben haar gezegd zodra je ja zegt nemen ze het op de band op)….Oja dus nog geen maand lid geen 1x uitgebeld kreeg ze rekening van 28,00 euro voor 1 maand moest ze binnen 4 dagen betalen,nou die vier dagen waren alweer voorbij toen ik bij haar was,ben benieuwd of daar ook weer een vette boete aan vastzit? Verder stond er in de brief met rekening van 28,00 euro dat de rekening voor het bellen er nog bij kwam (Pretium zegt de goedkoopste aanbieder te zijn,maar tot nu toe slaagt het met vlag en wimpel als de duurste)

Desired solution:

Dat moeders per direct van dit contract af kan en weer terug kan naar het oude vertrouwde goedkope KPN.

Ze is al eeuwen abonnee van KPN en wil dat ook blijven.

Dat ze nu niet eens meer de telefoon op durft te nemen is toch te gek voor woorden.