My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn lijn heeft 1.3 jaar perfect gewerkt op maximum kunnen van 10Mbps (gezien de afstand Wijkcentrale max.) Nu plots een klapperende lijn. kan gebeuren. alice gebeld. start een ticket. volgende dag is een downgrade van 20Mps ja echt naar 4Mbps!. Op mijn vraag of men nog van zins was dit weer in stapjes op te schroeven om zo te zien tot welke snelheid de lijn wel stabiel blijft is het antwoord “nee dat doen we niet” huh? ik betaal voor 20Mbps ik heb 10Mbps (ala snap ik) maar krijg nu 4Mbps. Het argument dat het aan de analoge koperlijn ligt is larie mijn buren hebben prima internet en geen kabel. En je gaat niet van Perfect naar superslecht plotsklaps. Dit is een Wijkcentrale issue denk ik.

Gewenste oplossing

Kijk naar de waardes van de lijn en niet alleen naar klapperende lijn. Is 4Mbps stabiel, dan up naar 6, is 6 stabiel dan up naar 8 etc. als ik 10mbps heb (wat ik ruim had) prima. wordt het 9.8 prima maar 4Mbps???