My complaint:

Lees via deze site dat een lezer begin januari al tegen dit probleem is aangelopen. Ik vandaag voor het eerst. Vanochtend gebeld, kreeg te horen dat dit nog steeds een bekend probleem is. Vreemd, want ik heb de app pas enkele weken geleden geïnstalleerd. Men heeft mij een email toegezegd, helaas niets ontvangen. Tegen vijven nog maar eens gebeld. Helpdesk spreekt zijn verbazing uit dat ik geen mail heb ontvangen, maar helaas, de betreffende afdeling is al om vier uur naar huis gegaan. Morgenochtend dus weer geen krant. Helpdesk medewerker verwijst mij ondertussen naar www.volkskrant.nl/ipad – “Dan komt u er zeker wel uit!” Niet dus, want ik krijg daar alleen een promo-filmpje te zien en er wordt met geen woord gerept over de oplossing van dit bekende probleem. Hoezo, ‘Helpdesk’?

Desired solution:

Dat ik gewoon zonder probleem mijn krant kan downloaden en dat de helpdesk datgene doet waarvoor het in het leven is geroepen: helpen!