My complaint:

Hieronder een klacht die ik reeds op 20 juli heb gedeponeerd bij de KPN die mij heeft toegezegd om binnen 5 dagen hierop te reageren maar tot op heden helaas in gebreke blijft.

Langs deze weg zou ik graag mijn huidige abonnement bij u zo spoedig mogelijk willen opzeggen. De reden is hiervan dat u mij momenteel een zeer trage verbinding ter beschikking stelt voor de internetverbinding. Vanavond drie speedtesten uitgevoerd met de volgende resultaten (downloadsnelheid):
Speedtest Ziggo: 3,7 Mb
Speedtest UPC: 3,75 Mb
Speedtest.nl: 3,0 Mb
Zoals u junt zien haalt de snelheid bij lange na niet wat u aanbiedt.
Telefonisch heb ik reeds van medewerkers begrepen dat u de snelheid voor enige tijd heeft teruggebracht in mijn woonplaats Blokzijl en dat dit met name te maken zou hebben met vergunningen. Ik weet uit ervaring dat collega’s van u een aanzienlijke snellere internetverbinding kunnen leveren en in een wereld waarin alles sneller gaat heeft dit dus ook duidelijk mijn voorkeur. Ik verbaas mij dan ook dat KPN juist de snelheid terugbrengt waar anderen juist meer capaciteit proberen te leveren.

Desired solution:

Ik wens, mijn nog lopende abonnement, kosteloos op te zeggen.