My complaint:

15 dozen gekocht om onze kerstpakketten te versturen. Deze bleken te groot. Via site van TNT kleinere dozen besteld: geen reactie. Vandaag 15 dozen teruggebracht naar postkantoor Zevenbergen: nemen ze niet terug dus €52 kwijt aan waardeloze dozen.

Desired solution:

Dozen worden teruggenomen en geld terug.