My complaint:

Ik heb op 07-05-2013 via marktplaats een peutertentje aangeschaft. De verzender heeft deze op 08-05-2013 via DPD naar mij verzonden. Op 14-05-2013 had ik het tentje nog steeds niet ontvangen en daar ik geen pakketnummer had heb ik contact opgenomen met de verzender. Deze reageerde als volgt: Gebeld met DPD. Het pakketje is al twee keer aangeboden.Op 10- 5 om tien voor twee Op 13-5 om kwart over vijf.
Ik ben beide dagen thuis geweest en er is niet aangebeld en geen briefje in de bus gedaan voor een volgende afleverpoging. Aangezien ik dit raar vond heb ik toch maar zelf gebeld met DPD. Bij de customer service werd mij verteld dat de bezorger inderdaad niet langs mijn huis is geweest omdat hij de melding had gekregen dat wij ‘gesloten’ zouden zijn. Het afleveradres is mijn woning en ook verteld dat wij altijd ‘open’ zijn. De mevrouw verzekerde mij dat de bezorger de volgende middag alsnog langs zou komen om het pakketje af te leveren. Op 15-05-2013 gehele dag thuis geweest, geen bezorger gezien, geen briefje in de bus. Dag erna (16-06-2013) wederom gebeld met DPD, bezorger zou wel zijn langs geweest? en pakketje is bezorgd bij mensen 1 straat verderop. Naar dit adres toe, deze mensen zeggen geen pakketje te hebben ontvangen. Direct weer gebeld met DPD waarop ze me beloven dat de bezorger op 17-07-2013 langs zal komen om bij die mensen om opheldering te vragen en vervolgens alsnog het pakketje te bezorgen. Vandaag 17-07-2013 om 16.00 nog geen bezorger aan de deur gehad dus gebeld met DPD. Mevrouw aan de telefoon herkende me nog van gisteren en vertelt mij dat ze vermoeden dat het om diefstal gaat aangezien de bezorger die dag niet op is komen dagen op zijn werk. Ik wil dat ze hier actie op ondernemen maar dit kan alleen de verzender doen. Deze heeft geen zin om een claim in te dienen, ze heeft haar geld tenslotte al gehad en het zal haar een zorg zijn of ik het pakketje wel of niet ontvang. Ik wil bij deze dus een klacht indienen over de niet bestaande service van DPD en het feit dat mijn pakketje dus is gestolen.

Desired solution:

Excuses zijn inmiddels aangeboden. Helaas slaat de verklaring van DPD nergens op dat het pakketje foutief bezorgd zou zijn. Wij kennen de mensen persoonlijk van het adres waar het pakketje zogenaamd bezorgd zou zijn en hier is niemand langs geweest om een pakketje af te leveren of weer op te halen om naar ons te brengen. Mijn vriend is tenslotte langs geweest om het pakketje daar op te halen (wat dus niet kon). Hier is toendertijd ook al contact over geweest met de klantenservice van DPD. (zie bovenstaand verhaal). Verder is her ook heel vreemd dat een chauffeur ineens besluit om een pakketje met een goed adres in een compleet andere straat te bezorgen terwijl wij gewoon thuis waren en ik buren heb die ook de hele dag thuis zijn. Sorry maar de gang van zaken is erg vreemd en ik hoop dat de chauffeur intern aangepakt word.