My complaint:

Ik had wat besteld op Farmaline.nl en dat was nogal belangrijk. Via die website stond er vandaag besteld (voor 15:00uur) morgen in huis. Helaas zat het weekend er tussen, dus zat maandag vol spanning te wachten op mijn pakketje… Het zou geleverd worden tussen 12:00-14:00, maar tot mijn grote verbazing stond er via het track en trace systeem dat het pakket om 11:21uur was afgemeld met een adresfout. Terwijl dit gewoon goed was. Na contact met dpd gehad te hebben zeiden ze dat dat heel breed was en dat dat eventueel kon komen omdat het nieuwbouw is (nou, na 3 jaar vind ik dit geen echt geen nieuwbouw meer) of doordat de weg belemmerd was (das knap in een dorp waarbij er ook meerdere wegen naar Rome leiden). Maargoed ik had terug gezegd dat als het opnieuw werd aangeboden (vandaag dus) en ze konden het weer niet vinden of wat dat de koerier mij kon bellen. Het zou dus vandaag opnieuw aangeboden worden tussen 12-14uur. Doordat ons huis hoog is kon ik de wijk goed in de gaten houden de hele tijd, zelfs voor 12en. Maar helemaal niks gehoord noch gezien! Ik heb niet eens een DPD-auto zien rijden! Dus de koerier is wel erg laks! Opnieuw contact gehad met klantenservice, wat krijg je te horen… Dat het morgen weer opnieuw geprobeerd wordt…. Maar de goede hoop is ver te zoeken!

Desired solution:

Rechtstreekse schadevergoeding dus niet via de verzender want zij hebben niks verkeerd gedaan! Uiteraard ook mijn pakket