My complaint:

Bij ons is draadloos internet geinstalleerd door xs4all. Het kastje voor het internet is in de meterkast buiten mijn woning geinstalleerd. We wonen in een appartement met een hoop beton, het signaal komt daardoor niet in het hele huis. We hebben contact gezocht met xs4all, zij hebben een monteur gestuurd, deze heeft een extra router en een ander apparaat geinstalleerd. Probleem is daardoor opgelost. De rekening van de apparatuur moeten wij betalen. Heb contact gehad met xs4all en gezegd dat ik vind dat zij voor de kosten moeten opdraaien. Zij geven aan dat zij niet verantwoordelijk zijn voor het feit dat mijn draadloos internet het niet doet in mijn woning. Ik ben van mening dat wanneer jij internet aanlegd en je ziet dat er een hoop beton tussen zit je dit aangeeft aan de klant en dat je kijkt of het signaal door komt. Ze hadden van te voren het kunnen testen en dan aangeven dat draadloos internet geen optie is. Ik heb het gevoel dat het gaat om geld verdienen en niet om de kwaliteit van het product.

Desired solution:

Ik vind dat ik voor een dienst betaal en dat deze dan ook geleverd moet worden. Vind dat zij de kosten voor de router moeten betalen.