My complaint:

Omschrijving klacht

L.S.,

Bij het afsluiten van een surfen en bellen abonnement heb ik van KPN een modem in bruikleen gekregen en wel een Siemens type SX551
Met deze modem heb ik reeds vanaf de eerste dag problemen en wel de volgende.
Het draadloze netwerk werkt niet zoals het behoort.
Dit begon reeds op de dag van de installatie door een KPN monteur.
Deze monteur kreeg na 3 uur werk het draadloze internet nog steeds niet werkend en adviseerde om een USB modem van Siemens te kopen, verkrijgbaar bij de Primafoonwinkel, deze zou in ieder geval wel werken hetgeen mij later ook bij de Primafoonwinkel werd verzekerd, NIET DUS!!!.
Na veel vruchteloze pogingen (o.a. nog die draadloze Siemens USB-adapter gehaald bij de Primafoon winkel) werkte het ding nog steeds niet.
Ook heb ik toen meer dan 1,5 uur aan de lijn gehangen bij jullie helpdesk, maar het bleek onmogelijk om draadloos internet te gebruiken, zelfs als de computer naast de modem stond.
Ik werd hier nogal gefrustreerd van en heb toen na meer dan een maand ellende mijn pogingen maar opgegeven en heb een netwerkkabel op deze rotmodem aangesloten waarna ik tenminste kon mailen en internetten.
Aangezien wij echter enkele laptops in huis hebben is dit zeer lastig want er moet steeds met kabels worden gewerkt.
Een tijdje geleden had ik toevallig een computerleverancier op bezoek en die kreeg het binnen 10 !!! minuten voor elkaar (zie deskundigheid KPN-monteur) om het draadloze internet werkend te krijgen zodat ik plotseling een aantal zeer gelukkige kinderen had die eindelijk draadloos konden werken. Deze man zei dat hij zo\’n situatie nog nooit had meegemaakt, ook niet bij klanten met een KPN-modem.
Enkele weken geleden echter had ik een telefoonstoring waarna ik KPN belde die het telefoonprobleem oploste maar toen werkte dus het draadloze netwerk niet meer omdat alles door KPN gereset was.
Ik heb weer de eerder genoemde computerleverancier gebeld die het probleem weer voor mij oploste (KPN kon dit niet!!!) en we hadden weer draadloos netwerk.
Volgens deze deskundige is onze modem verkeerd ingesteld door KPN en zal het probleem zich blijven voordoen, met het bijgeleverde beveiligingswachtwoord werkt de modem in ieder geval niet.
U zult begrijpen dat ik erg ontevreden ben met deze situatie en dat het eindelijk tijd wordt dat ik een goedwerkende modem krijg die wel een draadloos netwerk mogelijk maakt.
Blijkbaar is het voor KPN niet mogelijk om vanuit de helpdesk het probleem op te lossen zodat waarschijnlijk iemand hiervoor langs moet komen om het probleem ter plekke op te lossen.

Gewenste oplossing

Een fatsoenlijk werkende modem die wel draadloos internet mogelijk maakt en die door kpn ter plaatse wordt geinstalleerd en wekend wordt gemaakt en geen helpdesk op afstand die er niets aan doet en waar je uren in de wachtrij hangt.