My complaint:

Het is nu 24 juli en mijn abonnement ging op 1 juli in. Vooraf had ik zowel het instructieboekje als de cd-rom goed bestudeerd. Toen ik het ging aansluiten liep ik alle stappen door en uiteindelijk kwam er op het scherm te staan: GEFELICITEERD en u heeft een uitstekende draadloze verbinding. Ik had echter toen wel internet, maar geen outlook! Alle lampjes van het modem werkten echter goed.
Vervolgens heb ik contact opgenomen (duur gesprek!) en heeft een monteur heel het traject nagelopen en deze mijnheer zei dat ik niets fout gedaan had, maar dat hij niet wist wat er nu mis was. Hierna heb ik meerdere malen contact gezocht zowel via een brief (een contactformulier via de website werkt niet) als telefonisch. Een aantal maal is er nu contact geweest, maar steeds zonder resultaat. Ik heb een afspraak gemaakt met een mw van de Klantenservice dat ik teruggebeld zou worden, maar heb heel de avond thuisgebleven en niets meer gehoord.Vandaag wilde ik mijn abonnement hierom opzeggen, want ik ben verbolgen. Mijnheer zei echter dat ik vast zat aan een 24 maanden durend contract en dat ik anders enorme problemen zou krijgen met een incassobureau…
Tamelijk bedreigend. Afspraken niet nakomen en dan dergelijke taal uitslaan. Hier ben ik niet van gediend!

Desired solution:

Of er komt nu eindelijk GRATIS een monteur langs, of ik krijg mijn onkosaten vergoed en stuur het modem op koswten verzender terug en beeindig het contract met onmiddellijke ingang.