My complaint:

Omschrijving klacht

Het begon allemaal een jaar geleden tijdens mijn verhuizing toen ik het pakket Internet en Intercatieve TV overnam van de vorige bewoners. Na een contractovername op de juiste wijze en minstens 6 keer daarna een naamswijziging door te hebben gegeven aan KPN bleef het pakket op de naam van de vorige bewoners staan. Ik had wel internet en i-TV en het geld werd wel elke maand netjes van mijn rekening gehaald, dat ging natuurlijk wél goed.
1 februari jl. ben ik wederom verhuisd, één verdieping hoger.
20 januari heb ik deze verhuizing doorgebeld.
Belofte 1: 18 februari zou ik internet en i-TV hebben op mijn nieuwe adres.
20 februari geen internet, gebeld met KPN. Er was een vertraging ingeslopen.
Belofte 2: 2 maart zou ik internet en i-TV hebben op mijn nieuwe adres.
3 maart geen internet, brief gevonden die ondanks de adreswijziging naar mijn OUDE adres is gestuurd met het verzoek binnen een week terug te bellen anders zou opdracht vervallen. Gelukkig kreeg ik deze brief op tijd van de nieuwe bewoners op mijn oude adres.
3 maart gebeld met KPN, er was iets fout gegaan. Er is contact opgenomen met de contactpersoon, maar deze wist van niets. Nu bleek dat er contact is opgenomen met de allereerste bewoners van mijn OUDE adres, omdat nog steeds niet de naamwijziging was doorgevoerd…
Ik heb voor de 7e maal mijn goede naam en telefoonnummer doorgegeven en zou teruggebeld worden voor een afspraak met monteur.
3 maart werd ik teruggebeld voor een afspraak met een monteur op X-straat 1. Een adres dat ik niet ken en zeker niet woon! Ik heb mijn goede adres doorgegeven maar dat moest eerst worden ingevoerd in het systeem (voor de 8e maal?) voordat een afspaak met mij kon worden gemaakt met een monteur.
Belofte 3: Ik zou worden teruggebeld.
10 maart was ik nog steeds niet gebeld. Zelf gebeld met KPN.
Belofte 4: 17 maart komt een monteur langs, ik moest thuis blijven tussen 8 en 18 uur. (???) Kortom, een vrije dag opnemen.
16 maart heb ik gebeld met KPN. Omdat er intussen zoveel fout is gegaan wilde ik de zekerheid dat er echt een monteur langs zou komen. Er werd mij verteld dat zij niets konden vinden in het systeem over een afspraak met een monteur en dat deze dus NIET langs zou komen. Ik zou 17 maart gewoon internet en i-TV hebben (belofte 5). Ik moest weer doorgeven op mijn werk dat ik toch geen vrije dag op wilde nemen.
17 maart werd gebeld door een monteur van KPN. Waar bent u? Ik sta voor uw deur. Wij hadden toch een afspraak?
17 maart heb gebeld met KPN met de mededeling dat ik echt schandalig word behandeld en dat ik meer had verwacht van zo een groot bedrijf.
Belofte 6: Coulanceregeling voor abonnementskosten en telefoonkosten met helpdesk.
Belofte 7: Ik zou 18 maart worden teruggebeld en begin week 12 zou ik internet en i-TV hebben op mijn nieuwe adres.
18 maart heb ik proberen in te loggen en ik had zowaar bijna 2 maanden na mijn verhuizing te hebben doorgegeven internet en i-TV. Ik ben niet teruggebeld op 18 maart.

Kortom:
– 2 maanden geen internet en i-TV gehad
– Minstens een uur gebeld met de helpdesk
– Tot op heden niets gehoord van een coulanceregeling.

Gewenste oplossing

coulanceregeling en tegemoetkoming voor ongemak