My complaint:

KPN internet plus bellen, werkte ook draadloos prima. Overgestapt naar UPC, alleen maar ellende; tv werkte helemaal niet, internetverbinding valt continue weg. Monteur eerste keer geweest, tv opgelost, internet werkt toch prima “mevrouwtje” volgens monteur. Helaas nog steeds niet. 4x gebeld met helpdesk, uiteindelijk boos geworden, geescaleerd, monteur voor tweede keer ingepland, monteur spontaan weer geannuleerd door UPC omdat het aan een storing zou liggen. De 5e keer gebeld en men meldt doodleuk; even de stekker erin en eruit, ander kanaaltje en dan belt u maar weer.

U begrijpt een en al frustratie en nog steeds geen draadloos internet.

Desired solution:

1) oplossing van het probleem; een week voor overgang werkte het wel gewoon via KPN. 100% installatie garantie is een loze belofte op deze manier.

2) fatsoenlijke oplossing van helpdesk, eerdere serieuze escalatie als je al 4-5 gebeld hebt en gewoon redelijk bent gebleven.