My complaint:

De thermostaat is kapot. Reeds na een jaar had de koelkast kuren. Bauknecht gebeld en alle formulieren op het internet ingevuld inclusief Servicenummer, Type etc. Na twee weken kwam er een monteur. Deze wist alleen dat hij voor een koelkast kwam. Meer niet. Uiteraard werd geconstateerd dat de thermostaat kapot was. Hij komt over 3 weken weer terug.
Hoe kan het zijn dat een monteur niet weet waarvoor hij komt en niet de onderdelen bij zich heeft. Daarna met de Klantenservice gebeld en dit voorgelegd. Daar werd ik afgeblaft en had ik het gevoel met een “boom” te praten.
Met was absoluut niet geinteresseerd in dit verhaal.
De monteur was ook al een brok negativiteit en had geen goed woord over voor Bauknecht/Whirlpool en de service-afdeling. Hij meldde al dat daar ongeschoolde meisjes zaten die alleen maar een telefoon opnemen en af en toe ja of nee zeggen. Wat een negatief bedrijf zeg !!!

Gewenste oplossing

Koppeling van de gegevens naar de monteur zodat deze weet wat hij komt doen. Koppel het ingevulde garantie-formulier aan de service-aanvraag. Indien er geen gegevens zijn, neem kontakt met de klant op zodat de monteur duidelijker weet wat er aan de hand is. Op het internet zijn 260 tekens beschikbaar om je klacht uit te leggen. Veel te weinig. 260 letters is niets!! Neem fatsoenlijk personeel aan op de klantenservice die klanten werkelijk service bieden.
Weg met de brutale onvriendelijkheid!!