My complaint:

Ik ben een nieuwe klant bij Tele2.
Ik heb vandaag meerdere malen gebeld over de activatie van mijn simkaart.
Ik heb meneer Jordy de Boer aan de lijn gehad.
Mijn situatie als volgt:
Ik heb via de website van Tele2 geprobeerd mijn simkaart te activeren, maar dit was niet gelukt.
Vervolgens heb ik heb na enkele uren gebeld, en verteld dat ik mijn simkaart niet paraat kreeg.
Aan de telefoon hebben ze me verteld dat ik 4 uur moest wachten, en dat mijn simkaart na 4 uur geactiveerd zou worden.

Ik heb 4 uur gewacht met weinig succes. Na 4 uur wachten weer te hebben gebeld, kwam ik aan de lijn met meneer de Boer.

Zo heb ik weer mijn verhaal verteld, en deze meneer begon opeens te dreigen met: “u moet nog 45 minuten wachten en opnieuw bellen, want anders zorg ik ervoor dat u 5 dagen lang moet wachten totdat u uw simkaart kunt gebruiken”. Ik weet niet wat er is mis met deze meneer, maar hij was heel erg gefrustreerd en boos.

Dit soort dreigementen verdien ik als een nieuwe klant zeker niet.

Ik ben degene die de hele dag zit te wachten totdat mijn simkaart functioneert. En dan krijg ik zo een etterbak aan de telefoon die zo tegen klanten praat?! Volgens mij is er iets mis met de HRM binnen het bedrijf Tele2.

Dit soort mensen neem je toch niet aan? Boos tegenover de klanten toe, en een beetje gaan dreigen met ‘nog langer zonder een functionerende simkaart’ klanten te laten zitten.

Ik vind dit werkelijk waar niet kunnen.
Dit zal ik ook vertellen aan meerdere mensen, en dit is gelijk ook de eerste en laatste keer Tele2 voor mij.

Mvg,

Altundag

Desired solution:

Evaluatie gesprekken met dit soort medewerkers!!!!!!!