Klacht ! dreigen met voorrijkosten van 65 euro. KLACHT.nl

My complaint:

Mijn klacht is dat er bij mij al twee jaar slechte ontvangst is en zij mijn kabeltje (een nieuwe van 1.5 mtr)
de schult geven.

Dat er uiteindelijk een monteur komt die een nieuwe kabel van buiten naar binnen plaatst wat achteraf niet goed is gedaan omdat ik weer de zelfde storingen krijg.

Dat ik al twee jaar problemen met “ondemand” heb.
Je weet wel, VD103 en CD103 wat dat ook mag betekenen.
Het zal wel moeilijk zijn om dat op te lossen.(zucht)

En dan maar dreigen met voorrijkosten van 65euro waarmee je telefonisch akkoord moet gaan anders wordt er geen afspraak gemaakt.

Oja nog een dingetje.
Probeer maar eens een e-mail adres van upc op de site vinden…..

Gewenste oplossing

Eerlijkheid, service, en waar voor m\’n abonnementsgeld.
Dat zou toch iets zijn he….

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by UPC

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Opgelost?? Beste mensen van UPC. Als het werkelijk zo simpel zou zijn, zou ik dan mijn toevlucht naar dit soort sites zoeken? Nee...... Dit soort oplossingen hoor ik ook aan de telefoon als ik bel met de klantenservice.

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Om een goede ontvangst te hebben op alle zenders is het van belang dat u goede kwaliteit bekabeling, stekkers en splitters gebruikt.

Gebruik kabels uit één geheel, houd de afstand tussen UPC hoofdpunt en uw TV zo kort mogelijk (zonder versterkt liever niet langer dan 15meter).

Meer informatie over goede bekabeling kunt u hier vinden:

http://www.upc.nl/pdf/upc_ongestoord_genieten_boekje.pdf
en
<http://vragen.upc.nl/app/answers/detail/a_id/117/kw/bekabeling/r_id/100022>
en
<http://vragen.upc.nl/app/answers/detail/a_id/308/kw/bekabeling/related/1>
en
<http://vragen.upc.nl/app/answers/detail/a_id/327/kw/bekabeling/related/1>

Wanneer dit het probleem niet oplost, kunt u een afspraak maken voor een UPC storingsmonteur. Een storingsmonteur is gratis wanneer het probleem veroorzaakt wordt door de UPC geleverde Apparatuur of het binnenkomende signaal (tot aan het UPC hoofdpunt).
Wanneer het probleem door uw binnenhuis installatie wordt veroorzaakt kan de monteur voorrijkosten in rekening brengen.

Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

Complaint: dreigen met voorrijkosten van 65 euro.

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: