My complaint:

5maart jl heb ik bij dressnocode een paar schoenen bestel die binnen een werkdag zouden bezorgd worden.
na een week heb ik een mail gestuurd met als antwoord dat het artikel waarschijnlijk bij de buren was gebracht (meestal ligt er dan een briefje in de bus ).toch bij de buren langs zonder resultaat.
toen nog verscheidene mailtjes gestuurd zonder reactie.

Desired solution:

het liefst de schoenen, maar zeker mijn geld terug.
een excuus zou wel op zijn plaats zijn 15dagen later.