My complaint:

Ik heb bijna drie maanden geen internet gehad. Eerst komt de installatiemonteur niet opdagen waardoor ik voor niets een vrije dag heb opgenomen. Daarna weer een nieuwe afspraak gemaakt en die monteur denkt wel te weten hoe het zit en legt de bedrading gewoon verkeerd aan. Weer een dag vrij genomen voor niets! Dan komt er eindelijk een monteur die wel verstand van zaken heeft en doet de draadjes weer goed (wat zijn collega dus fout heeft gedaan) en zomaar internet. Drie maanden later en drie vrije dagen later. Ik vorder bij deze dan ook mijn betaalde internet maanden terug 3x aangezien ik geen internet had. Komt dus al neer op 75 euro. Dan nog drie vrij dagen voor niets. En dan nog mijn telefoonrekening (zie bijlage) ik verwacht dit binnen 7 dagen op mijn rekening. Telefoonkosten zijn belachelijk hoog 52,20 + 19 %BTW 9,92 = 62,20 plus de belminuten die ik kwijt ben 139,38 (zie bijlage) x 0,13 cent per minuut 139,38 x 0,13 = 18,12 euro

Dus alles nog een keer op een rijtje
Drie maanden geen internet 25,00 euro per maand 3×25,00= 75,00 euro
Telefoonrekening 52,20+ 19% BTW= 62,20 euro
Belminuten belbundel 139,38 belminuten ter waarde van 0,13 cent = 18,12
75,00+62,20+18,12= 155,32 +drie vrije dagen+ het niet klantvriendelijk omgaan met klanten en het ongemak van het geen internet hebben.

Gewenste oplossing

Gemaakte kosten vergoeden