Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u het volgende melden:
Allereerst onze excuses dat u zo lang op antwoord heeft moeten wachten.

Wat vervelend om te horen dat uw Tru Color defect is. Wij kunnen helaas geen nieuwe bril aan u leveren. U heeft gebruik gemaakt van de levenslange garantie, voor een nieuwe zonnebril tegen verzend en administratiekosten van 12,95.

Zoals op de website te lezen is en daarnaast op de informatiebon in uw pakket, kunt u eenmalig gebruik maken van deze garantie en daarna vervalt verdere garantie. Wij begrijpen dat dit vervelend is, maar kunnen u geen nieuwe bril doen toekomen.

Wij hebben zeer veel tevreden klanten, die al zeer lang gebruik maken van de Tru Color zonnebril. Klanten die een defect ervaren, krijgen een nieuwe bril. Net als in uw geval.

Wij kunnen u eventueel een nieuw pakket met een korting van 20 euro aanbieden. U krijgt dan tweemaal een nieuwe bril voor 49,95 euro.

Wij vernemen graag van u of u gebruik wilt maken van deze nieuwe set aanbieding.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,
Kind regards.

Anita de Boer
Hoofd Klantenservice