My complaint:

Zaterdag zie ik de postbode in de straat lopen en blijf even op hem wachten om de post aan te pakken. Ik verwacht nl. een fotokalender. Die zit erbij, maar blijkt doornat te zijn en de inhoud dus ook:( Ik meld dit meteen bij de postbode, maar die weet niet wat ie ermee aan moet! Vervolgens heb ik het feit bij PostNL via de website gemeld. Dinsdagavond word ik gebeld door een medewerker van PostNL met de mededeling dat ze het spijtig vinden, het begrijpen dat ik boos ben, maar er verder NIETS aan kunnen doen. Nu vraag ik mij toch werkelijk af, hoe ze voor deze “dienstverlening” geld durven te vragen! Zij hebben ervoor gezorgd dat alles nat was, niet de verzender! Ik moest mijn beklag maar doen bij de afzender!!

Desired solution:

Vergoeding van de gemaakte kosten, zodat ik een nieuw exemplaar kan bestellen en acceptatie van dit .... bedrijf van het feit dat ook zij fouten kunnen maken en daarvoor verantwoordelijkheid moeten nemen !!!
Geen beroep doen op de "kleine lettertjes" en niet afschuiven.