My complaint:

Hallo, ik rook al jaren trouw de zware shag van van nelle, echter de laatste tijd is de shag erg droog, echt niet te roken, en bovendien houdt ik ook nog een half pakje per keer over aan gruis, dit heb ik nu al bij een pakje of 6 gehad in diverse winkels gekocht, wat kunnen we hier mee, want als dit zo blijft, dan ga ik een ander merk poberen.

Desired solution:

Onderzoek naar de shag, tegenmoedkoming in uitgaves aan deze niet te roken pakjes.