Offered solution:

Hierbij de mailwisseling tussen Droginet en de klant. Uit respect hebben wij de contactgegevens verwijderd.

Met vriendelijke groet,
Droginet

-------- Origineel bericht --------
Onderwerp: Re: Antw: Re: Uw bestelling: 560941
Datum: Mon, 18 Nov 2013 09:32:22 +0100
Van:
Aan:

Geachte R. S.,

Wij wachten de reactie van TROS RADAR met vertrouwen af. Dit omdat wij op de sites, in uw bevestigingsemail en op de factuur toch duidelijk edt (eau de toilette) bij het product vermeld staat. Nu willen we met alle plezier uw aankoopbedrag hiervan terugstorten zodra wij een rekeningnummer hebben ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Droginet

R S. schreef op 18-11-2013 9:26:
> Geachte vager droginet,
>
> ik heb mij after shave nog steeds niet ontvangen.
> Ik heb uw bedrijfsnaam doorgegeven aan TROs Radar.
> Ik ga ervan uit dat u de bestelling binnen 3 werkdagen gaat leveren.
> Anders ga ik ervoor zorgen dat uw malpraktijk in de publiciteit komt.
>
> R.S.
>
> Op 12-11-13, Droginet <l> schreef:
>>
>> Geachte R, S.,
>>
>> Vandaag hebben wij uw bestelling retour gekregen. Graag ontvangen wij nog uw rekeninggegevens waarop het aankoopbedrag teruggestort mag worden.
>>
>> Met vriendelijke groet,
>> Droginet
>>
>>
>> Droginet schreef op 6-11-2013 9:10:
>>> Geachte R. S.,
>>>
>>> Zoals u hieronder kunt zien heeft u de Eau de toilette besteld:
>>>
>>> BESTELOVERZICHT:
>>> 1 x CALVIN KLEIN, Obsession for Men edt 30 ml : euro 28,-
>>> Transportkosten: euro 5,95
>>>
>>> Totaal: euro 33,95
>>>
>>> BETAALMETHODE:
>>> iDeal
>>>
>>> De fout ligt niet bij ons, u heeft geleverd gekregen wat u besteld heeft.
>>> Al dit een fout van onze kant was geweest, dan hadden wij het recht gezet door het product om te ruilen, maar omdat dit nu niet het geval is, kunnen wij het niet omruilen.
>>> Als u dit product niet wenst, kunt u het op eigen kosten retour zenden naar het onderstaand adres.
>>>
>>> Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd.
>>>
>>> Met vriendelijke groet,
>>> Droginet
>>> Feiko Clockstraat 29
>>> 9665 BB te Oude Pekela
>>>
>>> R. schreef op 5-11-2013 17:08:
>>>> Ik heb zo vaak op internet gekocht. Het is nooit fout gegaan.
>>>> Ik gebruik geen edt, waarom zou ik het bestellen?
>>>> Ben niet achterlijk.
>>>> De fout zit bij u en toegeven is kennelijk lastig.
>>>> Ik ga een klacht tegen u indienen als u de juiste bestelling niet binnen
>>>> een week levert.
>>>>
>>>> Groet.
>>>>
>>>> R. S.
>>>>
>>>> --------------------------------------------------
>>>> From: "Droginet" <>
>>>> Sent: Monday, November 04, 2013 10:39 AM
>>>> To: "R" <>
>>>> Subject: Re: Uw bestelling: 560941
>>>>
>>>>> Geachte klant,
>>>>>
>>>>> Zoals u ook in de onderstaande bevestigingsmail kunt zien heeft u de eau de toilette besteld. Dit kunt u zien aan de afkorting edt.
>>>>> Wat de verzendkosten betreft, u kunt onder het kopje klantenservice op de webshop zien dat de verzendkosten €5,95 bedragen. Deze kunnen wij niet veranderen omdat dit een vaste prijs is.
>>>>> Als u het product niet wenst kunt u het op eigen kosten retour zenden en zullen wij het aankoopbedrag van het product terug storten op uw rekening.
>>>>>
>>>>> Met vriendelijke groet,
>>>>> Droginet
>>>>>
>>>>> R schreef op 2-11-2013 17:04:
>>>>>> Geachte heer/mevrouw,
>>>>>>
>>>>>> de bestelling is niet juist!
>>>>>> Ik heb een after shave van Calvin Klein van 125 ml besteld.
>>>>>> U levert mij een eau de toilette van 30 ml.
>>>>>> Deze bestelling is niet juist. Ik gebruik geen eau de toilette.
>>>>>> U heeft mij een eau de toilette van 30 ml gestuurd voor 28 euro.
>>>>>> Dat is te duur.
>>>>>> Een after shave van 125 ml Calvin Klein kost ongeveer 30 euro.
>>>>>> Bovendien zijn de verzendkosten te hoog.
>>>>>> Op de rekening staat dat ik 3,95 euro verzendkosten en een calvin klein after shave van 125 ml voor 34 euro totaal.
>>>>>> U heeft mij een verkeerde bestelling geleverd en de verzendkosten verhoogd om het betaalde bedrag kloppend te maken.
>>>>>>
>>>>>> Ik ben helemaal niet blij met deze aankoop.
>>>>>>
>>>>>> Wilt u z.s.m. de juiste bestelling afleveren?
>>>>>>
>>>>>> Bij voorbaat dank.
>>>>>>
>>>>>> dhr. R. S.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> --------------------------------------------------
>>>>>> From:
>>>>>> Sent: Tuesday, October 29, 2013 1:22 PM
>>>>>> To:
>>>>>> Subject: Uw bestelling: 560941
>>>>>>
>>>>>>> Geachte R S.,
>>>>>>>
>>>>>>> Bedankt voor uw bestelling in onze webwinkel.
>>>>>>>
>>>>>>> De logistieke en financiële afhandeling van uw bestelling is in handen van
>>>>>>> Droginet. Voor vragen omtrent de levering en de betaling kunt u via onze site
>>>>>>> terecht bij Droginet. Onder het kopje Klantenservice staat precies hoe dit
>>>>>>> allemaal in zijn werk gaat. Indien u vragen heeft over het gebruik van het
>>>>>>> door u aangeschafte product kunt u ons altijd een e-mail sturen:
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Wij wensen u veel plezier met uw bestelling en zien u graag terug in onze
>>>>>>> (web)winkel.
>>>>>>>
>>>>>>> Met vriendelijke groet,
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> DA Drogisterij Parfumerie De Lekpoort
>>>>>>>
>>>>>>> ---------------------------
>>>>>>> ORDERNUMMER: 560941
>>>>>>>
>>>>>>> FACTUURADRES:
>>>>>>>
>>>>>>> R S.
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> AFLEVERADRES:
>>>>>>>
>>>>>>> R S.
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> EMAIL:
>>>>>>>
>>>>>>> BESTELOVERZICHT:
>>>>>>> 1 x CALVIN KLEIN, Obsession for Men edt 30 ml : euro 28,-
>>>>>>> Transportkosten: euro 5,95
>>>>>>>
>>>>>>> Totaal: euro 33,95
>>>>>>>
>>>>>>> BETAALMETHODE:
>>>>>>> iDeal
>>>>>>>
>>>>>
>>>