Offered solution:

De klant had op basis van vooruitbetaling besteld. Echter klopte het betaalkenmerk niet helemaal en daardoor was het bedrag niet correct bij ons binnen gekomen. Dit heeft mijn collega toen ook al met de klant besproken. Op 25 juni hebben wij de betaling mogen ontvangen, op 26 juni is de bestelling verstuurd en de klant heeft deze op 28 juni volgens onze gegevens in goede orde binnen gekregen.