My complaint:

Beste mensen,
Ik gebruik al een aantal jaren deze shag (rood) en was altijd zeer tevreden. Nu heb ik bij de laatste paar bussen dus dat de shag heel erg droog is en er zitten ook best veel grote stukken in. De kwaliteit, vind ik, is dus erg achteruit gegaan en ik overweeg om over te stappen naar een ander merk.

Desired solution:

een gratis bus rode, geen droge, Pall Mall shag.