Klacht ! Dubbelzijdig hetzelfde bedrukt KLACHT.nl

My complaint:

Drukland.nl heeft een flyer gedrukt met beide zijde hetzelfde document. Na het indienen van een klacht vertelde zij ons dat wij 2 dezelfde bestanden heb geüpload wat natuurlijk niet is te controleren. Een voorbeeld van wat er is geüpload krijg je nergens meer te zien. We vermelden altijd in de bestandsnaam “front” en “back”. Daarnaast is het wel zo klantvriendelijk om te bellen of te mailen als er op beide zijde hetzelfde moet worden bedrukt. Daar we in de hele historie bij hun dit nooit hebben gedaan..

Desired solution:

Terugsturen van de gedrukte flyers en herdruk van nieuwe flyers met juiste bedrukking op beide zijde.
Zelf zijn wij bereid om de helft te betalen ofwel een 50% korting daar de oorzaak discutabel is.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Drukland

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Drukland

Drukland

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte meneer/mevrouw,

Daar deze klacht uit 2011 stamt, snappen we dat er weinig op te lossen valt. Sinds onze start hebben we onze service flink verbeterd tot grote tevredenheid van onze klanten. Het komt echter vrij vaak voor dat klanten een zelfde voorkant en achterkant aanleveren voor de flyers, dit is dan ook daadwerkelijk de bedoeling van de klant. Voor ons is het onmogelijk al deze klanten op te bellen of ze zeker weten dat ze de voorkant met hetzelfde ontwerp als de achterkant willen laten bedrukken. Dit is immers in 99% van de gevallen een bewuste keuze.

Graag nodig ik u uit om ons opnieuw uit te dagen. U zult zien dat ons aanbod en de service flink verbeterd is in de afgelopen twee jaar. Mailt u mij op [email protected] o.v.v. uw klantnummer en wij hebben een leuke korting voor u klaar liggen.

Met vriendelijke groet,

Wesley van der Hoop
Drukland.nl

Complaint: Dubbelzijdig hetzelfde bedrukt

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: