My complaint:

Wij hebben bij de DSB Bank een restschuld nadat onze woning openbaar verkocht is. De schuld is duidelijk en wij willen graag een regeling treffen.
Door toedoen van de wanorde bij DSB raken de door ons ingezonden stukken meerdere keren kwijt. Uiteindelijk wordt de schuld bekrachtigd door een rechter en ligt ons dossier bij een gerechtsdeurwaarder.
Deze wil van ons een voorstel en wij moeten stukken inleveren om ons voorstel te onderbouwen.
Dit keer de stukken persoonlijk ingeleverd. Kan het niet meer fout gaan dacht ik.
Nu drie weken later blijken de stukken bij een verkeerde afdeling terecht gekomen te zijn bij DSB. Er missen kopietjes van stukken die ik ingeleverd heb.
De deurwaarder heeft ondertussen loonbeslag gedaan.
De DSB vraagt om de stukken nog een keer in te dienen, erkent fouten, maar wil het loonbeslag niet schorsen of opheffen.

Desired solution:

Dat men daar hand in eigen boezem steekt. Het loonbeslag schorst tot het moment dat duidelijk is dat er met ons geen redelijke afspraak te maken is. Hetgeen wel het geval is, want wij willen al bijna twee jaar heel graag een afspraak.