My complaint:

Ik heb van dsb een voorstel ontvangen mbt de compensatieregeling. Ik heb de brief retour gezonden met een kopie van de paspoorten van mij en mijn man en een origineel afschrift van het rekening waarnaar men het aangeboden bedrag kan overmaken.Ik had de brief plus bijlagen voor 31 oktober moeten retourneren en heb dit dan ook gedaan.Op 30 oktober heb ik gebeld met het dsb om te vragen of men mijn voor akkoord getekende brief plus bijlagen had ontvangen.Dit was inderdaad het geval de dame die ik aan de lijn kreeg kon mij vertellen dat de brief op 29 oktober was ontvangen en ook op die datum als ontvangen stond geregistreerd. De brief plus kopie id’s waren ingescand, alleen het kopie van mijn afschrift zag zij niet in het systeem. Ik vroeg haar wanneer men mij zou uitbetalen en hoe de procedure in zijn werk ging. Hierop antwoordde zij dat ik rustig moest afwachten, dat zij mij dit niet kon vertellen en mij geen verkeerde informatie wilde geven. Wat betreft het ontbrekende afschrift dat zou zij aan de behandelaar doorgeven dat ik die wel had opgestuurd en waar dit was gebleven. Ik zou een bevestiging van de ontvangst van de brief plus bijlagen ontvangen. Ik ontving op 2 november dan ook een brief maar niet om aan te geven wat de procedure zou zijn, maar met een afwijzing omdat ik mijn voorstel niet op tijd had geretourneerd. Dit is niet correct en ik vraag mij af wie nu zulke fouten maakt. Men kan dit in het systeem nakijken.Dit slaat echt nergens op.Ik heb geen vertrouwen meer in het personeel die de zaak afhandelt.

Desired solution:

Ik wil dat men dit uitzoekt en aan mij bevestigt dat ik gelijk heb en dat door dsb alweer een fout gemaakt is.
Verder verwacht ik dat men mijn geretourneerde brief serieus behandelt en voor een snelle afwikkeling zorgt zodat ik binnenkort over het voorgestelde bedrag kan beschikken.