My complaint:

Omschrijving klacht

In november 2009 een M3 kaart besteld voor onze dochter van 9 jaar, van haar gespaarde centjes.
Na een week nog steeds niets ontvangen en ben gaan mailen, geen antwoord dan maar bellen, STOM!! er staat geen telf.nummer vermeldt op de site.
Ben uiteindelijk naar Hoofddorp gaan bellen naar het bedrijf Gobal Collect( naar dit bedrijf maak je het geld over) en kreeg van hun een telf. nummer. Kreeg niemand aan de lijn alleen een antwoordapparaat en heb deze ingesproken en ja hoor!!! de volgende avond belde ze terug!! Hoe wij aan hun telfoonnummer kwamen?? en dat dat absoluut niet de bedoeling was!! Maar nu was ineens het kaartje onderweg en moesten nog even 5 dagen wachten. Uiteindelijk kwam het kaartje inderdaad 5 dagen later, maar moesten nog even 18.77 euro bijbetalen aan douanekosten. Het is dus wel een heeelllll erg duur kaartje geworden.
Raad andere gedupeerde aan om constant te mailen, hebben zelf ongeveer tien x per dag dezelfde mail verstuurd.
Via mail hebben ze beloofd de 18.77 euro terug te betalen, we moeten dat nog maar eens zien!!
Blijf hun gewoon elke dag lastig vallen met mails, helaas hebben ze aan ons een verkeerde, wij houden niet van oplichters!!! en zullen dan ook niet ophouden met mailen voor ze terug betalen.

Gewenste oplossing

18.77 euro terug te krijgen.