My complaint:
letterlijke brief aan CD op 13 april 2011
Geachte heer, mevrouw,
Tot mijn ontsteltenis kwam ik er half maart jl. achter dat ik sinds december 2009 betaal voor twee abonnementen.
Ik kreeg toen uit het niets een brief met referentie: CS47-SCRETOUR/CD. Deze brief gaat over abonneenummer 84431522. Bij deze brief was een, voor mij onbekende, smartcard gevoegd.( zie bijlage ). Ook op “Mijn CanalDigitaal” was niets bekend van dit abonnement. Daar krijg alleen een digitale rekening van abonneenummer 84377889. Omdat beide abonnementen automatisch worden afgeschreven zijn deze dure afschrijvingen aan mijn aandacht ontsnapt.
Toen ik in oktober 2009 CanalDigitaal aanschafte was ik dusdanig tevreden dat ik het oudste abonnement heb uitgebreid naar een duurder abonnement. Dit zal geweest zijn in december 2009. In plaats van een uitbreiding heeft u mij een tweede abonnement verkocht. Dit had nooit mogen gebeuren.
Mijn verzoek is dan ook, om vanaf het moment dat ik twee abonnementen op mijn adres geregistreerd heb staan, het goedkoopste abonnement volledig, met terugwerkende kracht, terug te storten op mijn rekening.
Vergeet niet om het goedkoopste abonnement met nummer 84431522 te ontbinden.
Ik vertrouw op een prettige afhandeling zodat ik een tevreden klant kan blijven.
Vriendelijke groeten,
Desired solution:
27 april 2011
Antwoord van CD:samenvatting; wij willen u 6 maanden te veel aan abonnementskosten compenseren.
Ik ben pas tevreden als ik alle teveel betaalde abonnementskosten terug heb ontvangen. Al gauw 15 maanden.
Tot nu toe heb ik geen antwoord meer gekregen op mijn aanmaningen. Ook heb ik de 6 maanden toegezegde abonnementskosten ook nog niet terug.
