My complaint:

Ruim 4 jaar geleden werd mijn moeder, 88 jaar, telefonisch benaderd door Pretium. Of zij goedkoper wilde bellen en de huidige provider (TELE2) zou door Pretium worden opgezegd.
Nu, bij haar verhuizing naar een zorginstelling blijkt dat zij 4,5 jaar lang zowel pretium als tele2 abbonnement heeft gehad, waarvan zij alleen pretium gebruikte.
Pretium heeft dus gewoon helemaal niets gedaan aan de opzegging van tele2! Gevolg: plm € 800,- schade!

Desired solution:

De onverschuldigde betalingen aan tele2 c.q. pretium dienen te worden terugbetaald door pretium.
Er is causaal verband tussen de schade en hun laakbaar handelen c.q. nalaten.