My complaint:

laatst top-hd pakket telefonisch besteld, was al in het bezit van eenbasis pakket maar door de aanschaf van een hd tv wilde ik er eens werk van maken . dus gevraagd of dat kan zo’ntop-hd pakket ,geen probleem. installateur op afspraak die wel waarschuwd voor slecht ontvangst bij regen maar voor125 euro extra mijn oude schotel ombouwen kan voor betere ontvangst . nu blijkt mijn oude abonnement gewoon nog een jaar door te lopen ,hiervan ben ik niet op de hoogte gesteld tijdens het gesprek ,heb gevraagd of ik een nieuw contract kon afsluiten ,die aanzienlijk duurder is , lijkt me toch redelijk als ik een nieuw abonnement afsluit dat de oude vervalt. ik kijk namelijk niet naar twee tv’s tegelijk

Desired solution:

het oude abonnement vervalt