My complaint:
In verband met de opzegging van mijn contract bij Eneco heb ik na mijn jaarnota een eindnota gekregen. Hierdoor zie ik dat ik benadeeld wordt en dat de maand december 2012 dubbel aan mij berekend wordt. Telefonisch en verschillende keren via de mail contact gehad met Eneco, maar men lijkt het niet te willen begrijpen. Dit is heel erg frustrerend voor mij. Ik heb het verschillende keren uiteengezet, maar men rekent verkeerd. Er worden verkeerde plussen en minnen gezet waardoor er naar Eneco toegerekend wordt en ik dubbel belast wordt. Ik wil het nog één keer uiteenzetten:
Totale kosten op de jaarnota: 673,99 euro (t/m nov.2012)
Totaal in rekening gebracht: 869,12 euro
Door mij te ontvangen: 195,13 euro
Daadwerkelijk door mij ontvangen: 125,13 euro
Dus: 70 euro te weinig door mij ontvangen van Eneco.
Totale kosten op de eindnota: 256,11 euro
Gespecificeerd:
* Levering electriciteit en gas: 75,98 euro
–> er ligt al 70 euro van mij bij Eneco; dat heb ik te weinig ontvangen van de jaarnota. Nu wordt er dus opnieuw zo’n bedrag berekend.
* Energiebelasting op levering: 1,85 euro
–> Ok
* Transportkosten door Stedin: 28,28
–> Zovéél voor één maand?? Dit verbaast mij zeer. Klopt dit wel.
* Boete voor contractbreuk: 150 euro
–> baal ik van, maar er is mij al toegezegd dat dit rechtgetrokken wordt, want ik blijf klant van Eneco alleen met een ander contract.
De klantenservice medewerkers blijven volhouden dat er mij geen dubbele kosten voor de maand dec. in rekening gebracht worden en zetten dus verkeerde plussen en minnen. Er wordt gedaan alsof er 70 euro in mindering is gebracht bij mij, maar dat is dus níet zo. Die 70 euro te weinig van mijn jaarnota is mijn nadeel en niet mijn voordeel want ik heb het niet gekregen.
Erg frustrerend dat ik dit niet duidelijk krijg.
Het is erg simpel, maar men ziet het niet.
Desired solution:
Een nieuwe, kloppende eindnota:
Gespecificeerd:
1. Levering electr. en gas: 5,98 euro (was 75,98 maar er is al 70 euro ingehouden, dus nog te betalen 5,98)
3. Transportkosten: dat er nagekeken wordt of dit wel klopt. Ik vind 28,28 euro voor 27 dagen erg veel.
3. Dat de opgelegde boete wordt kwijtgescholden. Dit is mij al toegezegd, maar het zou verrekend worden. Dit vind ik erg vervelend. Ik ben nog klant van Eneco, dus een boete is niet op zijn plaats, en 150 euro missen is voor mij erg veel, ook al krijg ik het later weer terug.
