My complaint:

Op 28 september heb ik via ideal een betaling gedaan van euro 59,60 voor een VIP membership (6 maanden) ; reeds na een paar minuten kwam ik weer op de site van Lexa en dacht dat ik dat daar nog eens moest bevestigen en heb per ongeluk gekozen voor een OPT premium membership van euro 59,40 en dit is via een automatische incasso afgeschreven. Ik heb echt per abuis (niet goed gekeken) op een verkeerde keuze geklikt op lexa.nl Volgens de helpdesk van Lexa heb ik hiermee mijn membership willen upgraden en daar ook gebruik van gemaakt. ik ga toch niet binnen een paar minuten al upgraden. Dan had ik toch meteen de juiste gekozen.

Desired solution:

Lexa heeft al 3 x geweigerd terug te betalen om reden dat ik de 7 dagen voorbij ben en ik zou al gebruik gemaakt hebben van de upgrade. Ik zag pas 7 oktober dat er twee keer was afgeschreven. Heb zo wie zo nog weinig op Lexa gekeken. Moet heel eerlijk zeggen dat ik het al zat ben. Zou zo leuk moeten zijn toch? Ik betaal nu voor 6 maanden euro 119.00 en dat vind ik echt te duur. Ik wil graag retour de kosten voor OPT premium membership euro 59.40

Dit antwoord heb ik dus al van Lexa mogen ontvangen.
Hier kan ik niks mee. Ik heb al uitgelegd dat ik per abuis op upgraden heb gedrukt.

Op 28 september heb ik via email volgende bevestiging mogen ontvangen:

Je betaling N°: BBT_HD_I1380358676878.3971 op: 2013/09/28 10:59:05 voor een Full Membership PASS 6 Maand(en) (vernieuwing : 1 Maand(en)) is toegekend aan je Lexa.nl account

Een bevestiging voor OPT premium heb ik niet ontvangen. Dan had ik toch meteen aktie ondernomen?

Ik ben niet eens bekend met Lexa; hoe had ik binnen een paar minuten kunnen beslissen om mijn account te upgraden vanwege de voordelen. Waarom zou ik 1 betaling doen via Ideal en een andere automatisch ? dat klopt tocht niet? Eea zou voorkomen kunnen worden wanneer de site wat toegankelijker gemaakt zou zijn.

Pas te laat ben ik gaan googelen naar wat er allemaal voor klachten over Lexa zijn; had ik me hierin eerder verdiept dan was ik er niet aan begonnen. Ik snap ook de term gratis niet echt. Ik snap werkelijk niet hoe Lexa datingsite nummer 1 kan zijn als deze starre houding wordt aangenomen wanneer iemand toegeeft dat hij een fout heeft gemaakt en zijn geld terug wil. Lijkt mij geen goede reclame en zal mij verbazen hoe lang ze nog nummer 1 blijven.

U blijft ook herhalen dat ik al van het produkt gebruik gemaakt hebt..... dan stel ik als oplossing voor dat U mij voor de periode dat ik er gebruik van heb gemaakt de kosten betaal en dat u het restant aan mij overmaakt. Lijkt mij redelijk. Met vriendelijke groet