My complaint:

Op 29 september heb ik een overstap aangevraagd van mijn huidige provider naar Vodafone voor de nieuwe Iphone 5 abonnement met bijbetaling van 189 euro. Binnen 1 week werd ik gebeld voor een aflever afspraak. Helaas door omstandigheden met mijn pinpas heb ik de levering moeten annuleren op verzoek van vodafone. Ik heb een nieuwe aanvraag gedaan op 3 oktober. Bedrag van 189 euro opnieuw van mijn creditcard afgeschreven, ondertussen 2x betaald. Op 9 oktober is 1x een bedrag terug gestort van 189 euro. Binnen 5 werkdagen een bevestiging ontvangen dat nummer behoud akkoord was, maar helaas was de iphone 5 niet meer op voorraad. Op 26 oktober bericht ontvangen dat 5 november de overstap was en dat de nieuwe telefoon binnen 1 week geleverd zou worden. Op 5 november gebeld met vodafone, bleek dat er van alles mis was en dat de aanvraag op 5 oktober al was afgewezen omdat nummer behoud niet akkoord was, terwijl ik andere berichten had ontvangen. Ik moest dus opnieuw de aanvraag indienen. Ik had er geen vertrouwen meer in heb dit opnieuw via de vodafone winkel geregeld in Almere op 7 november. Telefoon binnen 1 week ontvangen en opnieuw 189 euro betaald in de winkel. Volgens de medewerker zou ik bedrag van de eerdere bestelling terug gestort moeten krijgen. Helaas is dat niet gebeurd. Helaas heb ik weinig vertrouwen meer in Vodafone, aangezien ik meerdere klachten gehoord heb.

Desired solution:

In ieder geval een terugstorting van teveel betaalde bedrag van 189 euro. En een passende compensatie voor het herstel in vertrouwen. Indien dit niet mogelijk is, dan de mogelijkheid om mijn abonnement op te zeggen bij vodafone. Wellicht dat een andere provider beter van dienst kan zijn.