My complaint:

Bijna een jaar geleden (23-04-2012) heb ik een rekening bij Nespresso betaald van €89.75. Helaas heb ik, door een fout aan mijn kant, de rekening nog een keer betaald omdat ik in de veronderstelling was dat ik deze nog moest betalen. Zodra ik dit heb ontdekt ben ik bezig geweest contact te zoeken met Nespresso om te zorgen dat ik het dubbel betaalde bedrag terug krijg. Helaas is dit tot op heden niet gelukt. Aangezien ik al meerdere malen de klantenservice aan de telefoon heb gehad die mij verzekerde dat zij het uit zouden zoeken en mij terug zouden bellen, wat tot op heden niet gebeurd is, en ik ook al meerdere mailtjes heb gestuurd met uitleg en bewijs en ik hier vanaf begin augustus 2012 al mee bezig ben, ben ik het nu zat. Ik vind het betreurenswaardig dat ik nu via deze weg mijn probleem aan de kaak moet stellen, aangezien ik altijd veel vertrouwen heb gehad in de werkwijze en het serviceniveau van Nespresso. Ik hoop dan ook van harte dat mijn klacht snel opgelost kan worden zodat ik mij hier niet meer druk om hoef te maken en weer positieve mond-tot-mond reclame kan verspreiden over het bedrijf.

Desired solution:

Graag zie ik het door hen verschuldigde bedrag per ommegaande op mijn rekening.