My complaint:

Reeds sinds 15 okt. 2010, heeft tnt regelmatig tweemaal voor een pakket gerekend, ook laten betalen voor pakketen naar een land waar wij geen klanten hebben. dan ook nog voor niet aangemeld in rekening brengen, wat wel gedaan was, maar regelmatig ging de website er af en kwam de melden een storing, met sorry voor dit en moet je weer opnieuw beginnen en kan dan ook niet zien wat er gebeurd was.
Zagen dat de rekeningen te hoog ineens waren, zijn alle fakturen van 2010 nagegaan, wat kost dat een tijd!!! toen bleek dat sinds 15 okt.2010 het regelmatig fout is gegaan bij hen. heb een lijst gemaakt, deze ingediend, kreeg antwoord, uw dossier is nu naar de juiste afdeling gegaan en u zult binnenkort bericht krijgen. Toen kwamen er weer fakturen binnen die weer fout waren, even een overzichtje hiervan gemaakt en weer toegestuurd. kreeg snel bericht dat het van de volgende faktuur zou worden afgetrokken.
Na vele malen gemaild te hebben waar een antwoord op de indienen van de bedragen bleef? kregen wij een week of 3 later, van de zelfde heer een bericht dat ons dossier kwijtgeraakt was, nu weer boven water en nu naar de juiste afdeling gestuurd was. weer wachten en ja hoor na een tijd kwam er een reactie, met hebben het nageken, en dit bedrag zullen wij, als u niets van ons hoort, van de volgende faktuur aftrekken, maar dit was niet alles wat wij hadden ingediend. Toen op een vrijdag middag laat in de middag belde een hele aardige oudere mijnheer van TNT, die uitlegde wat er fout was gegaan iedere keer, sinds wij ook in de gate hadden dat TNT door reorganisaties ging, bevestigde hij dit, kwam met een voorstel hoe of de pakketen aan te leveren, dus niet meer zoals wij dit reeds een paar jaar doen, maar in een zak met aanleverings formulier erbij. Dan zou het niet meer fout gaan, dus gedaan, maar wel aan de balie gevraagd de kopie die voor de klant is te stempelen, want anders hoe kan je bewijzen dat je het afgegeven hebt. Dit was ons nog nooit verteld, kregen wel van een juffrouw te horen dat wij het altijd fout gedaan houden en dus in bedekte termen zei, (heb de e-mails hiervan) dat het onze fout was.
Kreeg ook te horen dat helaas ze niet verder terug kunnen tot begin dit jaar, maar ze is lief en heeft het toch maar vanaf 1-12-2010 voor ons gedaan!!!
Men geeft toe dat er fouten zijn gemaakt. Maar zijn het niet eens met het bedrag, dus wij weer na checken, ze had er velen niet bijgerekend. dus weer een lijstje gestuurd, ook weer met de fouten vanaf 15 okt.2010.
Het antwoord hierop was, kijk naar mijn vorige e-mail en ja begrijp dat u gefrusteerd bent, maar jammer toch…
terug geschreven gisteren, dat ze het maar naar een andere adviseur moet sturen want wij zijn het er niet mee eens. En nu weer wachten tot ze reageert.
Over de laatste weken is toch gebleken dat er velen bedrijven problemen met TNT heeft, het balie personeel is zeer gefrusteerd, een werd bijna aangevallen door een van hun klanten, iemand moest er tussen springen, dus dit verteld je toch een heleboel wat er allemaal achter de schermen gaande is! Heb ook weken/weken geleden gevraagd aan de fakturen afdeling om onze fakturen per e-mail toe te sturen, welke dienst ze aanbieden, zou gebeuren, maar tot nu toe nog niets op die manier gekregen, dus mijn naam voor ~TNT is ballen tent.
Begrijp als er een monopolie is van een bedrijf, dat men op deze manier tegen de klanten kan zijn, hoop dat dit een keer ophoud.

Desired solution:

Gewoon de ingediende fouten berekeningen terug betalen en vooral omdat ze toegeven hebben dat er fouten gemaakt zijn.
dan ook de extra uren die een van de personeelsleden hieraan heeft moeten besteedde vergoede. deze hebben wij nog niet ingediend.