My complaint:
Wij hebben via email wijn besteld en een machtiging gegeven om het verschuldigde bedrag van onze rekening af te schrijven. Echter na betaling bleef de levering uit, heb na 14 dagen contact opgenomen met de wijnbeurs [telf} en mij werd verteld dat er een fout was gemaakt en de levering binnen 5 dagen zou plaats vinden. Wij hebben de wijn 5 dagen ontvangen, echter nu komt het vervelende ik kreeg herinneringen over dat de wijn nog betaalt moest worden, waarop ik heb aangegeven dat dit al weken voor de levering was afschreven van onze bank. Ik kreeg als antwoord dat het nagekeken zou worden. Echter 2 weken later weer een herinnering met het verzoek om het geleverde te betalen anders ging het ter incasso. Weer contact opgenomen en mij werd verteld dat het een fout was van hun kant en het opgelost was. Wat treft mijn verbazing, ik kreeg een sommatie om te betalen via een juridisch kantoor, weer contact op genomen met de wijnbeurs wat dit moest, mij werde gezegd er was twee keer een bestelling afgeleverd, echter ik heb een keer wijn ontvangen, mij werd verteld dat ik eenmaal per mail en eenmaal per telefoon wijn had besteld, wat echter niet waar is, het protocol bij de wijnbeurs is dat er een machtiging word afgegeven om het verschuldigde bedrag af te schrijven, en daarna word de wijn geleverd. Men heeft mij aan de telefoon nogmaals verteld dat zij de wijnbeurs het zouden oplossen! Wacht nu maar af wat er met de brief van het Juridisch incassobureau gebeurd.
Desired solution:
neen, ben nog in afwachting van hun schrijven/telf.
