My complaint:

Ik heb geen toestemming gegeven om zomaar extra geld eraf te halen! Extra trekking? Ik weet van niks. Niks gevraagd.

Desired solution:

Geld terugstorten. Het is van mij. Ik bepaal zelf of ik wel of niet mee wil doen met een extra trekking. Niet de postcodeloterij!