My complaint:

Mijn zoon had in september 2010 een abonnement bij Telfort met nummer 0644306823. Het abonnement liep af, hij kreeg een nieuwe telefoon, maar daar bij bleek het niet mogelijk om dat nummer te behouden.
Hij heeft gebeld met Telfort en kreeg, ook bij Telfort, een nieuw telefoonnummer.
Het is hem tot pas geleden, niet opgevallen dat Telfort twee keer incasserde: hij is nu naar een andere provider overgestapt en toen pas viel op dat Telfort nog steeds bleef incasseren.
Hun reactie op de navraag op 5-6 j.l. is de volgende:
Geachte heer Daems,

U ontvangt deze email naar aanleiding van contact met onze Klantenservice. U was in de veronderstelling dat uw oude abonnement met telefoonnummer 0644306823 reeds was beëindigd. Graag reageren wij hierop.

U heeft op 25 juli een nieuw contract met telefoonnummer 0619987605 afgesloten. Er is op 28-09-2010 aan u gecommuniceerd dat er geen nummerbehoud is aangevraagd bij dit contract.
Op 4-11-2010 heeft u ook contact gehad met onze Klantenservice met een vraag over een afschrijving. Wij zien daarna geen verdere communicatie over dit onderwerp, dus wij gaan er vanuit dat uw vraag destijds is beantwoord.

U heeft nooit een opzegging voor telefoonnummer 0644306823 aangevraagd, daarom is het nog steeds een actieve aansluiting. U had dit zelf kunnen constateren door de maandelijkse afschrijvingen van uw bankrekeningnummer 184111870. Wij willen u uit coulance tegemoet komen door de aansluiting per direct te beëindigen, de verplichte opzegtermijn van 1 maand zullen wij niet hanteren. Ook zullen wij aan u uit coulance 3 maanden abonnementsgeld restitueren. Momenteel is er een openstaand bedrag van €28,98 wat wij binnenkort zullen incasseren. Wij willen u adviseren deze betaling niet te storneren, omdat u dan in het Incassotraject terecht komt.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Ik vind dit een behoorlijk lullige oplossing en heb de volgende reactie gestuurd:
Met verbijstering heb ik jullie reactie gelezen: sinds september 2010 laten jullie mijn zoon betalen voor in eerste instantie 2 telefoonnummers.
Vervolgens laten jullie doodleuk weten dat jullie niet (of nauwelijks) tot enige restitutie willen over gaan.
Jullie verwijten hem het oude nummer niet opgezegd te hebben. Waar jullie in de fout zijn gegaan is het moment waarop jullie heel onduidelijk zijn geweest over de consequentie van het niet aanwezig zijn van nummerbehoud. Toen hadden jullie duidelijk aan moeten geven wat de consequentie was: het oude abonnement loopt tot nader order door.
Omdat hij, achteraf gezien, zo dom is geweest om het abonnement voor het nieuwe nummer ook nog eens bij jullie te laten lopen is hem niet opgevallen dat er te veel geincasseerd is: pas toe hij overgestapt is (recent) naar een andere provider viel op dat jullie nog steeds doorleuk blijven incasseren.

Jullie kunnen zelf vaststelen wat er op nummer 0644306823 sonds september/oktober 2010 is gebeurd/verbruikt: helemaal niets.

Om nu met een lullig voorstel (per omgaande het abonnement stopzetten en uit coulance drie termijnen terugbetalen)is wel erg beperkt.

Ik denk dat jullie met een wat beter voorstel zullen moeten komen.

Desired solution:

Volledige restitutie en dan willen we de rente laten zitten.