Offered solution:

Beste cliff_007,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er meer afschrijvingen hebben plaatsgevonden dan de bedoeling was en u zier er hier nu graag twee van teruggestort.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ervaren met het doen van een betaling. Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat u op 05-10-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 24,95 euro voor een 1 maand Full Membership, en een betaling van 14,90 euro voor een extra optie Premium & Control. Ik zie echter maar 1 betaling van 24,95 euro terug in het systeem.

Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.

Nu heeft u twee keuzes:

- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op "Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 1 maand.

U heeft hier echter voor een extra optie Premium & Control gekozen.

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten (artikel 2.2 algemene voorwaarden). Uit uw gegevens blijkt dat u niet voldoet aan deze voorwaarden, omdat u reeds gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten op de Lexa website. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Tevens kan ik geen dubbele betaling in ons systeem terugvinden, en deze dan ook niet voor u annuleren. ik wil u dan ook vragen om uw bankafschriften nog eens goed na te kijken, en indien er echt een dubbele afschrijving van 24,95 euro heeft plaatsgevonden namens Meetic, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht de betalingskenmerken van beide afschrijvingen van 24,95 euro te vermelden, zodat zij kunnen nagaan wat er precies mis is gegaan.

Aangezien ik de extra opties niet meer voor u kan annuleren, leg ik u graag uit, welke voordelen zij met zich meebrengen.

De voordelen van de optie Control:

- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.

De voordelen van de optie Premium:

- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.

Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:
- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.

Uw huidige membership loopt tot 04-11-2013 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team