My complaint:

Sedert begin oktober houdt ING zich niet aan eigen gemaakte afspraken. Volgens een overeenkomst, zelf opgesteld door ING, was ik zelf verantwoordelijk voor het betalen van bedrag van de spaarhypotheek. Begin oktober is er ineens door ING zelf afgeschreven terwijl dit bedrag in de laatste week van september betaald is. Na telefonisch contact met ING Amsterdam is dit bedrag terug gestort, maar blijkbaar weten ze daar niet wat ze willen want het bedrag is dubbel teruggestort. Ik heb één daarvan wederom overgemaakt naar ING Amsterdam. Nu komt het leuke: schrijven ze wederom en nogmaals het bedrag van mijn rekening. Dus per saldo heb ik begin oktober twee maandtermijnen betaald, daarna twee maandtermijnen teruggekregen en deze week is er wederom twee maandtermijnen afgeschreven. Blijkbaar wordt het ieder keer verwacht dat ik maar telefoonkosten moet maken om het geld te krijgen.

Desired solution:

Onmiddellijk het bedrag dat er ten onrechte voor de tweede maal is afgeschreven terugstorten op mijn rekening en graag ook de rente die ING heeft opgestreken hiervoor.