Offered solution:

Beste kartking,

ik begrijp uit uw bericht dat er een aantal afschrijvingen hebben plaatsgevonden waar u graag meer informatie over wilt en die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat de maandelijkse afschrijvingen van 12,95 Euro een automatische maandelijkse verlenging betreffen van een 3 maanden Full membership dat u op 29-06-2012 bent aangegaan. U bent bij betaling van dit membership akkoord gegaan met de automatische evrlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Tevens heeft u deze automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Om deze reden kan ik dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Verder blijkt uit uw gegevens dat mijn collega op 08-10-2012 de automatische verlenging voor u heeft geannuleerd, waarschijnlijk na aanleiding van een bericht van u. Er zullen verder dus geen afschrijvingen meer plaatsvinden en uw membership zal per 29-10-2012 eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten en hierna zult u weer als gratis member op de website geregistreerd staan.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team