My complaint:

Vorig jaar is er van mijn rekening geincasseerd. Dit heb ik laten storneren omdat ik dacht dat het abonnement 1 jaar geldig was(was mij telefonisch verteld) Er werd mij medegedeeld dat ik het op had moeten zeggen, zodoende heb ik de betaling opnieuw gedaan. Sindsdien krijg ik via mail aanmaningen om de betaling te voldoen, terwijl dit al lang gedaan was. Eind mei kreeg ik een mail, dat als ik niet zou betalen ze een deurwaarder in zouden schakelen. Ik heb een bedrag van 199,00 alsnog betaald. Op al de andere berichten heb ik geen antwoord gekregen. Ik heb gelijk na de betaling een brief aangetekend naar ze verstuurd. Nu krijg ik via de mail bericht dat ze de betaling ontvangen hebben en mijn abonnement is verlengt tot 1.1.2013. Dit wil ik helemaal niet. Heb niet weer een brief aangetekend naar ze verstuurd.

Desired solution:

Ik wil 199,00 terug die ik als laatst overgeboekt hebt.
en dat mijn abonnement per 1.9.2011 opgezegd wordt.