My complaint:
Ik zit in budgetbeheer, en mijn budgethoudster heeft op27-6-2011 44,93 overgemaakt op het rekingnummer 430686692.Dit is ook een rekeningnummer van tele2 maar het had naar575478853 overgemaakt moeten worden.op 28-7-2011 heeft zij ook een bedrag overgemaakt van 37,05 euro tevens weer verkeerde rekeningnummer.Ik kreeg een betalingsherinnering en heb toen gebeld.De dame ie ik aan de telefoon had beweerde dat dit nummer niet van tele2 was en adviseerde mij dat mijn budgethoudster de bedragen nogmaals op het hun bekende rekeningnummer over moesten maken.Dit heeft zij gedaan op12-8-2011.Op 19-8-2011 heeft mijn budgetbeheerdster telefonisch contact gehad met tele 2 en bleek het nummer 430686692 wel degelijk ook een rekeningnummer van hen te zijn .Dus de rekeningen ewaren dubbel betaald.Haar werd geadviseerd een mail te sturen naar [email protected] met verzoek om dubbel geboekte bedragen terug te stortten.Op 9 september heeft zij wederom diezelfde mail verstuurd.Nooit bericht of antwoord gehad.Op 25-11-2011 heeft zij wederom gebeld met tel 2.men bleek de mails wel te ontvangen hebben.De medewerker zou een bericht sturen naar afdeling financiele zaken met het verzoek de bedragen terug te storrten naar inzakerekening nummer van mdf(budgetbeheer0.Dit is tot op heden niet gebeurt.Op 23-1-2012 heeft mijn budgethoudster wederom een brief gestuurd met klacht en dit hele verhaal wat ik nu schrijf.Gisteren 30-1-2012 heb ik zelf gebeld en kreeg een vrouw aan de lijn die het allemaal uit moest zoeken.ik zou terug gebeld worden is dus niet gebeurt.Ben zeer ontevreden en teleurgesteld hierover.
Desired solution:
ik zou graag zien dat de fatuur van februari 2012 verekend word met het bedrag wat ik eigenlijk van hun tegoed heb.
