My complaint:

Goedemiddag,
Ik heb op 22-06-10 helaas een dubbele gedaan via internet van 2 verschillende rekeningen op een factuur die nog open stond.
Kwam er een dag later achter en heb direct contact op genomen met bos incasso mevrouw die ik te spreken kreeg vertelde mij dat ik de betalingbewijzen waarop het was afgeschreven maar even moest faxen naar hun dan zou het zo spoedig teruggestort worden op 08-07.10 had ik nog niets terug hierop heb ikweer contact gehad met bos incasso waarop geantwoord werd dat het geld rechtsstreeks doorgestort word naar ziggo en maar met hun contact moest opnemen, dit heb ik gedaan naar 3 telefoontjes die middag waarop ik maar even aan de lijn moest wachten enfin naar 8 minuten nog niets te horen heb i opgehangen daarna 2 waarop mevrouw vertelde dat ik een ander menu moest hebbenvia de toetsen waarna ik te horen kreeg dat er niet een factuur open stongd(ja dat wist ik ook wlel maar daar ging het niet over)daarna 3 kreeg ik een heer aan de telefoon die vertelde datr ziggo het geld vast houd om de volgende facturen van dit bedrag af te schrijven waarop ik antwoorde waarom ik dat geen bericht krijg van ziggo zelf hierover of ik dit wil ja of te nee.
maar goed op dit moment moet ik dus achter mijn eigen geld aan volgens mij kan ik nu ook wel een incasso bureau inschakelen want als ik telaat betaal op een factuut word er incassokosten in rekening gebracht. maar op dit moment heb ik van ziggo nog 291,93 tegoed.
Ik hoop dat mijn verhaal goed terecht komt en hier wat mee gedaan word .
met vriendelijke groet

Gewenste oplossing

zogauw mogelijk geld terug te storten is toch een flink bedrag moet ook andere rekeningen betalen