My complaint:

Mijn zoon 18 jaar en zijn vriendin 18 jaar hebben via internet een abonnement aangegaan bij naar later blijkt heerlijk Thuis.nl waarbij ze een tablet zouden krijgen.
Na een half jaar vroegen ze aan ons (ouders)hoe zij aan de tablet kunnen komen die ze nog steeds niet hebben gehad.
Zelf (vader) ben ik in augustus begonnen te zoeken bij wie onze kinderen een abonnement zou hebben.
Ik heb zeggen en schrijven weet niet hoeveel leesmappen gebeld zelfs Leesland onze zoon was nergens bekend.
Uiteindelijk kom ik bij Heerlijk Thuis.nl terecht intussen is het al half oktober, ik vroeg uiteindelijk aan hun waar de tablet van de kinderen
bleef kreeg ik te horen dat deze door een andere afdeling bezorgd zou worden als er eerst een contract getekend zou worden nota bene na
ruim een half jaar word er nog eens begonnen over een contract.
Wij vonden dit zo raar dat ik (vader)dan ook per direct alles heb opgezegd en dat er dan ook niets meer moet worden geleverd en de tablet mochten ze houden.De mappen werden toch steeds in de brievenbus gegooid.
Ik heb wederom gebeld dat er niets meer geleverd moet worden en de mappen bij mijn adres gehaald konden worden aangezien mijn zoon niet meer woonachtig is op ander adres.
Deze mappen zouden op de bezorg dag gehaald worden ik (heb één dag vrij genomen zodat ik de mappen netjes af kon geven.
Tot overmaat van ramp bel ik ‘s middags maar even hoe laat de mappen gehaald worden nou ik kreeg te horen dat het niet vandaag maar de volgende dag gehaald zouden worden.
Toen heb ik het maar op mijn werk neergelegd daar is het uiteindelijk de volgende dag gehaald.
Begin Januari kreeg mijn zoon nota bene op het Adres waar hij niet meer woont een betalingsherinnering via een kennis die daar nog woont.
Ik heb wederom ruim één uur aan de telefoon gehangen met Heerlijk Thuis.nl en gesproken met volgens mij Frank zeer goed gesprek en alles uitgelegd.
Deze man had gezegd dat er een keer een factuur was gestorneerd en ik vroeg of deze nog open stond dat was niet meer het geval ook kreeg ik weer te horen over een contract
tekenen dan werd de rest van het jaar uitgeleverd en konden onze kinderen de tablet in ontvangst nemen.
Ik heb gezegd dat er niets meer ondertekend zou worden en ook niets meer betaald zou worden deze man had gezegd dat hij de verhoging wel wilde kwijtschelden
en er volgens hem dan in totaal €24,-?? nog betaald zou moeten worden en tot slot dat wij er wel uit zouden komen.
Na 1 uur bood hij mij aan een overzicht te sturen per mail naar mijn werk en als hij deze had gestuurd zou hij op mijn mobiel bellen.
Nou u raad het al uiteraard hoor ik wederom niets van Heerlijk Thuis.nl .
Na 2 weken heb ik maar weer gebeld naar Heerlijk Thuis .nl waar ik een (vriendelijke) dame maar niet heus die ik vorig jaar ook al aan de telefoon had en gevraagd naar die vriendelijke man die ik 2 weken geleden een goed gesprek mee heb gehad kreeg te horen dat deze in gesprek was en niet gestoord kon worden ,heb wederom mijn telefoonnummer achtergelaten en afwachtende op een telefoontje van Heerlijk Thuis.nlDie kwam niet we een brief van nog een incasso,de tweede al op verkeerd adres!totaal geheel niet aan afspraken houden,en ons met hoge kosten opzadelen,niet echt netjes dit.En zeker geen aanrader.
De bezorger nam niet eens de moeite om aan te bellen flinkkerde alles zou in de brievenbus,dus mappen niet aannemen of retouneren was ook geen optie.

Desired solution:

Gewoon het bedrag betalen dat we via mail zouden krijgen,uitgelegd waarom dit volgens hun nog betaald moet worden,want we zijn naar ons gevoel kiet!Wij geen tablet hun leveren niet meer.Maar als er volgens hun iets betaald zou moeten worden dan wil ik dat graag op mail zien.Dat wa onze enige vraag.