My complaint:

Telefoonkopen.nl heeft in plaats van mij een verlenging van mijn contract te verkopen mij een nieuw contract verkocht. Waar zij bij verkoop laten weten: “Wij hebben uw nieuwe abonnement zo geactiveerd, dat deze in gaat op het moment dat uw oude abonnement stopt, zodat u geen dubbele kosten heeft” Blijkt dat ze mijn oude abonnement niet hebben stopgezet (en tevens dus ook geen nummerbehoud voor nieuwe simkaart met iphoneabonnement), nu zit ik met dubbele abonnementskosten. T-mobile klantenservice heeft dit nu opgelost echter oude abonnement blijft een maand opzegtermijn hebben, dus nog een maand extra dubbele kosten.

Desired solution:

Ik wil de dubbele kosten die ik gemaakt heb (3 maanden) graag terugkrijgen.

Ik heb wel contact gezocht, wellicht niet met verwijzing naar deze pagina. Telefoonkopen.nl heeft de fout volledig bij mij neergelegd. Gelukkig heeft t-mobile (al jarenlang mijn provider) zich van een positieve kant laten zien. Zij hebben een deel van de dubbele kosten teruggestort!! Super!