My complaint:

Ik ben 2 maanden geleden overgestapt van Tele2 internet en telefonie via de overstap service van Ziggo.
Op de site vond ik niet alle info die ik zocht en heb telefonisch alles-in-1-plus besteld. Wel onder vermelding dat ik wilde overstappen en daarbij graag mijn telefoon nummer mee wilde nemen. Alles zou netjes in orde gemaakt worden.
Nu zag ik gister dat tele2 weer netjes internet heeft afgeschreven. Bij navraag bij tele2 blijkt een opzegging voor internet nooit te zijn doorgegeven. Wat ?? Waarom niet ?? Volgens ziggo klantenservice wordt alleen dat opgezegd wat wordt verhuisd. Als je dat echt heel letterlijk opvat, spreekt ziggo zich hier tegen. Omdat zowel internet als bellen van tele2 naar ziggo overgezet diende te worden.
Ook moet ik maar contact zoeken met de oude provider om na te vragen of ik wel op tijd heb op gezegd ?!
Ziggo doet hier naar mijn mening aan grove misleiding en geldklopperij, omdat nergens staat dat de `overstapservice` alleen geld voor (in mijn geval) een telefoon nummer/lijn. Als de meneer aan de telefoon mij erop had gewezen dat ik zelf mijn internet op moet zeggen, had ik dat ook direct gedaan. Hierover is echter niets gezegd !! Dat vind ik verwijtbaar aan de kant van ziggo.
Ter ondersteuning van dit verhaal heb ik net op de ziggo site bij de overstap service zien staan, dat ziggo alles in orde maakt mits er voldaan wordt aan diverse voorwaardes.
Denk aan contracten die afgelopen moeten zijn etc.
In mijn geval was er geen belemmering. Gewoon terug betalen dus ziggo !!

Desired solution:

Ik zou graag het door tele2 in rekening gebrachte geld door ziggo vergoed zien. Per slot van rekening geeft ziggo foute informatie waardoor de klant met dubbele rekeningen zit.