My complaint:

Na allerlei computerstoringen en fouten met dubbele afschrijvingen en verkeerde dubbele terugstortingen in novber 2011 kreeg ik op 15 december een heel leuke verassing voor onder de kerstboom. De huur 2 keer afgeschreven!!! Dit met gevolg dat er Niks meer op mijn rekening staat. De bankmedewerkers wisten mij te vertellen dat ik de periodieke overboeking zelf via internetbankieren heb aangemaakt op 15 november. Een periodieke overboeking die ik dus na maanden besluit maar even dubbel in het systeem te zetten zo vlak voor de feestmaand. Het gaat hier om een excacte kopie van mijn al bestaande periodieke overboeking. Dit gegeven werd als zeer vreemd aangemerkt maar helaas kan niemand iets voor mij betekenen omdat het een periodiele overboeking is. Ook na uitgelegd te hebben dat ik op 16 nov een brief kreeg over een geweigerde periodieke overboeking, die dus wel betaald was en die dus nu dubbel in het systeem staat, kan nog steeds niemand iets voor mij betekenen. Ik moet het geld maar terug zien te halen bij de ontvanger . Aangezien dit nog niet verwerkt is in het systeem, zitten mijn kinderen en ik dus mooi zonder eten en kerstcadeaus!! Het wrange is dat er zonder de decemberuitkering bij de salarisbetaling niet eens dubbel afgeschreven had k unnen worden. Abn amro,bedankt!! EN HELE FIJNE FEESTDAGEN!!

Desired solution:

IK zou gewoon mijn geld teruggestort willen hebben.