My complaint:

Via internet heb ik Telfort Internet en vaste telefonie aangevraagd. Telfort geeft aan als service om je bestaande abonnement op te zeggen, zodat de overgang vlekkeloos zal zijn. Dat is bij mij niet het geval. In het systeem van Telfort is bij mij een totaal andere postcode komen te staan. Hierdoor is mijn bestaande abonnement (bij Ziggo) niet opgezegd, heb ik van Telfort niets ontvangen om internet en telefoon te gebruiken, en blijk ik nu twee rekeningen te moeten betalen: die van Ziggo en die van Telfort. Telfort gaat ervan uit dat ik zelf deze fout heb veroorzaakt en dat ik dus zelf deze fout moet oplossen. Ik woon in Zwolle en heb in het systeem van Telfort een postcode van Eindhoven.

Desired solution:

Dat Telfort alles op alles zet om deze fout te herstellen. In plaats daarvan moet ik alles op alles zetten om de fout van Telfort te herstellen: per mail lukt niet, de klantenservice zegt niets voor mij te kunnen doen. Klantenservice geeft aan dat ik een klachtenbrief moet schrijven naar de afdeling klachtenafhandeling. Dit kost mij tijd, energie en ergernis. Hun fout, en ik moet die fout maar zelf zien te herstellen. Je snapt dat ik zowel mijn geld terug wil zien, als zo snel mogelijk op wil stappen als klant bij Telfort.