Back

Complaint: Dubbele ritprijs

user-160754 on 14 February 2013 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik werk in Bergen op Zoom en reis dagelijks met de Trein van Roosendaal naar Bergen Op Zoom.

Aangezien ik met een anonieme OV chipkaart reis ben ik per rit 2,90 kwijt.

Vandaag 14 februari 2013 reden er geen trein meer vanuit Bergen Op Zoom naar Roosendaal tussen 13.00 en 14.30. Daarom ben ik in de bus gestapt, Lijn 111, en heb ingecheckt met mijn OV chipkaart. De bus reed via Steenbergen naar Roosendaal. Om 14.35 was ik uiteindelijk op het treinstation in Roosendaal. De ritprijs bedroeg 6,75. Ik vind dat niet normaal en vooral omdat ik geen keuze had, gezien er geen trein reed. Ik ben nu meer dan het dubbele kwijt.

Desired solution:

Dat ik het verschil in geld terugkrijg.

Dus het verschil tussen de prijs van het treinkaartje ( 2,90 ) en de prijs van het buskaartje ( 6,75 ).

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Message from NS

13 years ago - Geachte mevrouw Van der Sanden, Graag beantwoord ik uw reactie. U vraagt een vergoeding van de teveel betaalde reiskosten. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen. Als er door omstandigheden zoals werkzaamheden die plaats vinden of uw trein uitvalt, kunt u van de in gezette bussen gebruik maken op vertoon van een geldig NS vervoerbewijs. De kosten die u bij een andere vervoerder maakt, worden niet door ons bedrijf vergoed. Het spijt mij dat ik deze keer niet van dienst kan zijn. Het is ook mogelijk ons rechtstreeks te mailen via ons site www.ns.nl. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that NS posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik ben dus niet tevreden met de oplossing van de NS omdat er simpelweg geen bussen door de NS beschikbaar waren om 13.15 en ik op dat moment niet naar huis kon. Ik had geen andere keuze dan op de bus van lijn 111 te stappen. Ik moest toch naar huis.

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Kosten gemaakt bij een andere vervoerder worden niet vergoed bij uitval van een trein.

All complaints of
Report your complaint about NS
How works Klacht.nl